航空公司黑榜:除了UA美联航, 这13家著名航空公司都是雷区!

超额预售 Overbooking,在民航界早已不是新鲜事。

一次航班飞行的成本是固定的,飞机上每多一个空座位,航空公司也就少赚一份钱。为了应对某些乘客买了机票却不搭乘的问题,航空公司一般都会出售多于载客量的机票。然而一次见血的overbooking事件,却引起了美国网友和全世界华人的极力声讨。


 

“美联航事件”经过

4月9日晚,美联航 United Airlines 从芝加哥奥黑尔国际机场 O’Hare International Airport 飞往肯塔基州路易斯威尔的 3411 航班超额预售。美联航提出给予400美元、当晚酒店住宿费用的补偿,希望有乘客愿意搭乘第二天下午的航班,然而并没有乘客愿意让出座位。

美联航随即把补偿提高到 800 美元,但仍没有乘客愿意改签。随后一位经理进入机舱,:航空公司将“挑选select”四名乘客,这四名乘客会被请下飞机。一对夫妇先被挑中,同意自愿离开飞机。另外被选中的两位乘客也是一对夫妇,尽管妻子同意了航空公司的要求,丈夫则提出拒绝,原因是他是一位医生,第二天一早必须要为一名病患看病。此时是周日晚上,而下一班最近的航班星期一下午三点才起飞。

有目击者称,这第四名被选中的亚裔乘客“非常沮丧very upset”,并试图打电话给自己的律师。但是美联航经理表示,如果这位乘客不遵守规定,航空公司会马上请出保安。这时一名保安走上飞机开始对这名乘客进行问询,随后又来了另外两名保安。

一名叫Aura Bridges的乘客拍下的视频于上周日晚在网上疯狂传播,视频里这名乘客被保安从座位上拖下来,随后沿着客舱过道一路拖走。男子一开始还歇斯底里地大叫,后来却满脸是血、毫无声息。

视频中还可以听到旁边的美国女性乘客一直惊叫“Oh my God”并且对保安进行谴责。随后有一则视频被po上网,被强制拖走的乘客又回到飞机上,双手紧抱隔断客舱的门脸,表情惊恐、神志失常,嘴里一直不断重复“Just kill me你就杀了我吧”;另一则视频中他在重复“I have to go home我要回家”…

 


 

航空公司本来应该安全舒适地将乘客送达目的地,但就像最近以“搞事搞事搞事”为宗旨的美联航一样,还有很多航空公司应该被你列入拒绝往来户。Tripadvior有一个航空公司评分排名,少于400评论的小航空公司暂不讨论。其他66家航空公司中,一星评论占比最高便有14家。尤其Vueling, Spirit and Frontier三家最为明显,特别是Spirit,一星评论高达43.8%!而值得注意的是,这次话题的中心 United Airlines 因为一星评论多,也榜上有名。

本排行中也插入了Skytrax的评级供大家参考。Skytrax是在英国的一家专业航空评级公司。其对各航空公司的评价标准主要取决于航空公司飞机的新旧程度、乘坐便利性、机上服务以及餐食等方面,最高标准是获得五星级的航空公司。

 

Spirit Airlines
Tripadvisor 一星评论:42.8%

机上饮食 ★
机上娱乐 ★
座椅舒适 ★★
服务体验 ★★
物有所值 ★★

吐槽原因:Carry-on贵过机票、60分钟+延误、无故取消

Frontier Airlines
Tripadvisor 一星评论:40.3%

机上饮食 ★★
机上娱乐 ★★
座椅舒适 ★★
服务体验 ★★★
物有所值 ★★

吐槽原因:客机故障、延误、客服糟糕

Vueling Airlines
Tripadvisor 一星评论:34.8%

机上饮食 ★★
机上娱乐 ★
座椅舒适 ★★
服务体验 ★★★
物有所值 ★★

吐槽原因:服务差、无故取消航班、无座位

Alligiant Air
Tripadvisor 一星评论:30.7%

机上饮食 ★★
机上娱乐 ★
座椅舒适 ★★
服务体验 ★★★
物有所值 ★★★

吐槽原因:飞机差、无故取消、行李费超高

WOW Air
Tripadvisor 一星评论:32.6%

机上饮食 ★★
机上娱乐 ★
座椅舒适 ★★★
服务体验 ★★★
物有所值 ★★

吐槽原因:延误、服务糟糕

Sunwing Airlines
Tripadvisor 一星评论:25.4%

机上饮食 ★★
机上娱乐 ★★
座椅舒适 ★★
服务体验 ★★★
物有所值 ★★

吐槽原因:客服糟糕、延误、空间太小不舒适

American Airlines
Tripadvisor 一星评论:21.5%

机上饮食 ★★
机上娱乐 ★★
座椅舒适 ★★
服务体验 ★★
物有所值 ★★

吐槽原因:服务糟糕

Air Europa
Tripadvisor 一星评论:19.7%

机上饮食 ★★
机上娱乐 ★★
座椅舒适 ★★★
服务体验 ★★★
物有所值 ★★★

吐槽原因:服务糟糕、延误、系统出错

Airberlin Airlines
Tripadvisor 一星评论:17.7%

机上饮食 ★★★
机上娱乐 ★★★
座椅舒适 ★★★
服务体验 ★★★
物有所值 ★★★

吐槽原因:服务态度差、丢行李

Thomas Cook Airlines
Tripadvisor 一星评论:17.6%

机上饮食 ★★★
机上娱乐 ★★
座椅舒适 ★★★
服务体验 ★★★
物有所值 ★★★

吐槽原因:飞机差、不舒适、服务态度差

United Airlines
Tripadvisor 一星评论:17.3%

机上饮食 ★★
机上娱乐 ★★
座椅舒适 ★★
服务体验 ★★★
物有所值 ★★

吐槽原因:服务粗鲁、永远不笑的工作人员

Air Transat
Tripadvisor 一星评论:15.5%

机上饮食 ★★★
机上娱乐 ★★★
座椅舒适 ★★★
服务体验 ★★★★
物有所值 ★★★

吐槽原因:机上服务人员太少、空间太小、服务差

Jetstar
Tripadvisor 一星评论:15.1%

机上饮食 ★★
机上娱乐 ★★
座椅舒适 ★★★
服务体验 ★★★
物有所值 ★★★

吐槽原因:无故取消、额外收费太多、行李要求严格

Iberia Airlines
Tripadvisor 一星评论:12.8%

机上饮食 ★★★
机上娱乐 ★★
座椅舒适 ★★★
服务体验 ★★★
物有所值 ★★★

吐槽原因:丢行李、登机过程混乱


 

这个排行榜里,一些航空公司本身就是廉价航空,因为人员不足而产生服务不到位的问题在情理之中,联合航空(United Airlines)和美国航空(American Airline)并不是廉航,服务糟糕的名声却不是一天两天,如果再不早日采取措施,我想它们并不会活在“大而不倒”的神话里。

新闻参考自
http://www.bbc.com/news/world-us-canada-39556910
http://time.com/4733552/united-airlines-chicago-passenger-removed-just-kill-me/

图片来自网络

 

 

 

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